Ein geplatzter Flug ist nicht nur nervig, sondern kann auch richtig teuer werden: Hotelübernachtungen, Mietwagen, verpasste Termine.
Doch wer mit Lufthansa unterwegs ist und von einer Verspätung oder einem Ausfall betroffen war, hat gute Chancen auf mehrere hundert Euro Entschädigung.
Das gilt sogar dann, wenn die Airline nicht aktiv auf einen zukommt. Denn laut EU-Recht stehen Fluggästen bei bestimmten Bedingungen bis zu 600 Euro zu. Und das Beste: Bei Lufthansa kann man die Entschädigung ganz unkompliziert selbst beantragen.
Direkt bei Lufthansa Entschädigung beantragen
Lufthansa stellt auf ihrer Website ein spezielles Formular zur Verfügung, mit dem sich Entschädigungen ganz bequem online einreichen lassen. Du brauchst dafür lediglich deine Buchungsnummer, das ursprüngliche Reisedatum und ein paar weitere Angaben zum betroffenen Flug.
Oft wird der Antrag automatisiert geprüft und wenn du im Recht bist, bekommst du die Entschädigung ohne weiteres Nachhaken direkt überwiesen.
Meine Erfahrung: Lufthansa erstattet sofort
Kürzlich hatte ich einen Flug mit Umsteigen und mehr als drei Stunden Verspätung. Nach der Reise habe ich über das oben genannte Formular eine Entschädigung gefordert und nach wenigen Tagen eine Mail mit der Zusage erhalten: 400 Euro wurden erstattet.
Deine Rechte laut EU-Verordnung 261/2004
Die Grundlage für Entschädigungen bei Flugverspätungen oder -ausfällen ist die EU-Fluggastrechteverordnung 261/2004. Diese greift bei allen Flügen, die:
- in der EU starten (egal mit welcher Airline),
- oder in der EU landen und von einer EU-Airline durchgeführt werden
Entschädigungen stehen dir zu, wenn:
- dein Flug mehr als 3 Stunden verspätet am Ziel ankommt,
- dein Flug kurzfristig annulliert wurde (weniger als 14 Tage vor Abflug),
- du ohne triftigen Grund nicht mitgenommen wurdest (z. B. wegen Überbuchung).
Ausnahmen gelten bei sogenannten außergewöhnlichen Umständen: Etwa bei Unwetter, Streik des Flughafenpersonals oder politischen Unruhen.
Technische Probleme oder kranke Crewmitglieder zählen in der Regel aber nicht dazu und verpflichten die Airline zur Zahlung.
Tabelle: Entschädigung bei Verspätung / Ausfall
| Flugstrecke | Verspätung/Annullierung | Entschädigung |
|---|---|---|
| Bis 1.500 km | ab 3 Stunden | 250 Euro |
| 1.500 km – 3.500 km | ab 3 Stunden | 400 Euro |
| Über 3.500 km (innerhalb der EU) | ab 3 Stunden | 400 Euro |
| Über 3.500 km (außerhalb der EU) | ab 3 bis 4 Stunden | 300 Euro |
| Über 3.500 km (außerhalb der EU) | ab 4 Stunden | 600 Euro |
Außerdem muss die Airline dir kostenlose Snacks, Getränke und ggf. eine Hotelübernachtung stellen – je nach Wartezeit und Tageszeit.
Und falls du auf eigene Kosten ein Ersatzticket buchen musstest, kannst du auch das unter Umständen zurückfordern.
FlightRight als Alternative
Nicht immer läuft der Antrag bei Lufthansa reibungslos. Manchmal wird er abgelehnt oder wochenlang nicht bearbeitet. Wenn du keine Lust auf das Hin und Her hast, kannst du deinen Fall an ein Fluggastportal wie FlightRight übergeben.
FlightRight prüft kostenlos, ob du Anspruch auf Entschädigung hast, und reicht den Fall notfalls auch vor Gericht ein. Du musst dich um nichts kümmern, allerdings behält das Unternehmen im Erfolgsfall eine Provision ein.
In der Regel sind das rund 20 bis 30 Prozent der Entschädigungssumme. Dafür bekommst du aber Planungssicherheit und sparst dir die Nerven.
Für Leute, die wenig Zeit oder Geduld haben, ist das eine gute Option. Besonders, wenn Lufthansa mauert oder sich auf „außergewöhnliche Umstände“ beruft, obwohl diese vielleicht gar nicht zutreffen.
